大多數(shù)希望發(fā)展盈利業(yè)務(wù)的企業(yè)家對(duì)低于平均水平的電子商務(wù)銷售并不滿意。許多人甚至認(rèn)為平均轉(zhuǎn)化率（2021 9月為1.81%）不足以推動(dòng)真正的成功。當(dāng)然，銷售額不可能一直都在上升。畢竟，消費(fèi)者興趣的一些季節(jié)性平靜是自然的。但是，如果你最近看到的購(gòu)買量減少了，那么可能是時(shí)候多關(guān)注一下你的品牌在獲取新客戶方面的有效性了。
無(wú)論你覺(jué)得你的在線商店沒(méi)有達(dá)到你習(xí)慣的效果，還是想通過(guò)一些巧妙的調(diào)整來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)，以下是振興電子商務(wù)銷售的六個(gè)最佳策略。
你能做的促進(jìn)電子商務(wù)銷售的最有影響力的事情之一就是瞄準(zhǔn)合適的人。還有什么比投資電子郵件營(yíng)銷更好的方式向您的受眾傳遞相關(guān)信息？畢竟，作為一種潛在投資回報(bào)率最高的戰(zhàn)略（Litmus的數(shù)據(jù)顯示，每花費(fèi)1美元平均36美元），電子郵件非常值得投資。
但是，為了確保您的電子郵件營(yíng)銷工作取得成效，您需要花一些時(shí)間來(lái)微調(diào)列表。這就是為什么你需要做一些精確的分割。
使用客戶位置、興趣甚至注冊(cè)日期等信息可以幫助您優(yōu)化發(fā)送的信息，以獲得最佳結(jié)果。
根據(jù)MailChimp 2017年的一項(xiàng)研究，分段電子郵件活動(dòng)的開(kāi)放率比未分段電子郵件活動(dòng)高14.31%，點(diǎn)擊率高100.95%。
那么，為什么不升級(jí)現(xiàn)有的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)呢？使用客戶位置、興趣甚至注冊(cè)日期等信息可以幫助您優(yōu)化發(fā)送的信息，以獲得最佳結(jié)果。而且，也許更重要的是，他們可以在自動(dòng)化您的電子郵件活動(dòng)中發(fā)揮作用，確保您在無(wú)需額外工作的情況下獲得更高的ROI。
你可能已經(jīng)使用了某種形式的社交證明來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)銷售。您可能正在與有影響力的人合作，在您的產(chǎn)品頁(yè)面上顯示推薦，或者只是在主頁(yè)上使用信任圖標(biāo)。但是，你可以看到更好的結(jié)果的一個(gè)方法是在你的商店實(shí)施推薦計(jì)劃。
你可以看到更好的結(jié)果的一種方法是在你的商店實(shí)施推薦計(jì)劃。
你看，數(shù)據(jù)顯示，推薦客戶的消費(fèi)增加了13.2%，忠誠(chéng)度增加了18%，終身價(jià)值增加了16%。因此，不在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上添加推薦程序是愚蠢的，尤其是知道多達(dá)83%的消費(fèi)者信任朋友的推薦，并根據(jù)他們的意見(jiàn)采取行動(dòng)。
在您的網(wǎng)站上進(jìn)行推薦計(jì)劃的最佳方法是使其兩面性。也就是說(shuō)，你應(yīng)該以獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶為目標(biāo)。你如何做到這一點(diǎn)的一個(gè)很好的例子是在你的網(wǎng)站上包括一個(gè)登錄頁(yè)面，就像下面的Future Kind。
圖片來(lái)源：futurekind.com
這個(gè)品牌的策略是邀請(qǐng)快樂(lè)的顧客傳播他們的產(chǎn)品，提供20美元的優(yōu)惠券。但是，為了讓報(bào)價(jià)更有利可圖，它還向新客戶提供了20美元，鼓勵(lì)人們傳播Future Kind的產(chǎn)品，并為他們提供一份他們肯定會(huì)欣賞的禮物。
如果你覺(jué)得你的電子商務(wù)銷售額令人滿意，但你希望你仍然可以做一些事情來(lái)提高業(yè)績(jī)，那么尋找提高平均訂單價(jià)值的方法也許不是一個(gè)壞主意。
使用更相關(guān)的產(chǎn)品升級(jí)現(xiàn)有的交叉銷售工作，可以顯著改善整個(gè)客戶體驗(yàn)。
通過(guò)使用相互補(bǔ)充的產(chǎn)品擴(kuò)展您的庫(kù)存，并在網(wǎng)站上利用交叉銷售，您可以有效地鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者消費(fèi)更多。最好的一點(diǎn)是，通過(guò)使用更多相關(guān)產(chǎn)品升級(jí)現(xiàn)有的交叉銷售工作，您可以顯著改善整個(gè)客戶體驗(yàn)。這本身可以確保從你那里購(gòu)買的人不斷回來(lái)，并為你的業(yè)務(wù)帶來(lái)穩(wěn)定的收入。
有關(guān)交叉銷售的一些好例子，請(qǐng)查看Rain或Shine Golf的“也是經(jīng)常購(gòu)買的小部件”，該小部件使用洞察和歷史銷售向網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者展示他們除了當(dāng)前選擇之外可能還喜歡的產(chǎn)品。
圖片來(lái)源：rainorshinegolf.com
或者，如果這聽(tīng)起來(lái)不是適合您的解決方案，請(qǐng)查看您可能也喜歡NARS的解決方案。該策略依賴于標(biāo)記來(lái)自同一生產(chǎn)線的產(chǎn)品，并使用這些標(biāo)簽來(lái)提高AOV。
圖片來(lái)源：narscosmetics.com
如果您在頁(yè)面上看到了大量的網(wǎng)站流量和令人滿意的點(diǎn)擊率，但仍然沒(méi)有獲得創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)足夠的銷量，那么可能是時(shí)候檢查您的購(gòu)物車放棄率了。
根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，69.80%的消費(fèi)者在購(gòu)物車中添加商品，而無(wú)需購(gòu)買。而且，在18%的情況下，這種消費(fèi)者行為的原因是結(jié)賬過(guò)程太長(zhǎng)或太復(fù)雜。因此，如果你愿意對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行一些用戶體驗(yàn)升級(jí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成功地降低了購(gòu)物車放棄率，從而提高了電子商務(wù)商店的銷售額。
這種消費(fèi)者行為的原因是結(jié)賬過(guò)程耗時(shí)太長(zhǎng)或太復(fù)雜。
簡(jiǎn)化結(jié)賬流程的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是允許客人結(jié)賬。
允許新客戶快速獲得產(chǎn)品，而不必強(qiáng)制他們注冊(cè)帳戶或注冊(cè)新聞稿，這是降低從您的商店購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的好方法。而且，如果您提供了卓越的客戶體驗(yàn)，這些人很有可能在下次他們想要進(jìn)行類似購(gòu)買時(shí)返回您。
例如，Bose的電子商務(wù)商店完全依賴客人結(jié)賬，因?yàn)樗麄冎廊藗冑?gòu)買昂貴的家庭影院揚(yáng)聲器的間隔時(shí)間不足以證明創(chuàng)建用戶帳戶的合理性。
圖片來(lái)源：bose.com
因此，它只要求提供有關(guān)消費(fèi)者的最基本信息。它甚至指出，聯(lián)系信息是航運(yùn)更新的嚴(yán)格要求。其結(jié)果是一個(gè)侵入性最小且快速的結(jié)賬過(guò)程，無(wú)疑會(huì)給任何從該品牌購(gòu)買的人留下積極的印象。
大多數(shù)人喜歡跳過(guò)結(jié)賬過(guò)程，在結(jié)賬頁(yè)面上輸入地址和聯(lián)系信息。
然而，你可能會(huì)覺(jué)得客人結(jié)賬不足以加快購(gòu)買過(guò)程。特別是如果你以較低的價(jià)格銷售商品，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)買，或者只是剛?cè)胄校牍膭?lì)盡可能多的人成為你的客戶。
在這些情況下，您可能還需要考慮第三方服務(wù)提供商提供的快速支付解決方案。
這正是Homestead供應(yīng)商在其網(wǎng)站上所做的。這家零售商明白，大多數(shù)人都喜歡跳過(guò)在結(jié)賬頁(yè)面上輸入地址和聯(lián)系信息的過(guò)程。因此，該公司決定允許客戶通過(guò)PayPal和Google Pay等安全服務(wù)進(jìn)行支付，這些服務(wù)只需按一下按鈕，指紋或人臉識(shí)別授權(quán)即可處理一切。
圖片來(lái)源：homesteadsupplier.com
包裝策劃你知道嗎，90%的消費(fèi)者將客戶支持視為決定支持和忠于什么品牌的一個(gè)因素？
這是正確的。為了贏得客戶，您必須在買家旅程的所有階段都為他們服務(wù)。盡管電子郵件、電話甚至社交媒體網(wǎng)絡(luò)在為消費(fèi)者提供持續(xù)支持方面發(fā)揮著作用，但沒(méi)有什么能比得上最好是全天候提供的實(shí)時(shí)通信。
這就是現(xiàn)場(chǎng)聊天的來(lái)源。根據(jù)HubSpot的一份報(bào)告，三分之二的人希望品牌在10分鐘內(nèi)回復(fù)他們。此外，我們知道：
42%的消費(fèi)者希望使用實(shí)時(shí)聊天獲得支持
33%用于銷售問(wèn)題
20%用于營(yíng)銷傳播
考慮到這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，您應(yīng)該將這種類型的功能添加到您的站點(diǎn)中，這是唯一合乎邏輯的。
然而，你必須明白，全天候的客戶支持本身并不足以改變你的電子商務(wù)銷售。要真正從擁有一支隨時(shí)待命的支持團(tuán)隊(duì)中獲益，你需要讓有選擇權(quán)的人立即聯(lián)系你。
一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是在你的主頁(yè)上加入橫幅，就像Zappos所做的那樣。
圖片來(lái)源：zappos.com
盡管如此，還是有一些更積極主動(dòng)的方式來(lái)向網(wǎng)站訪問(wèn)者展示你是為他們服務(wù)的。
例如，RealThread不僅在其所有頁(yè)面上都有聊天啟動(dòng)觸發(fā)器。但更重要的是，它將全天候支持作為其獨(dú)特價(jià)值主張的一部分，這表明它致力于確保任何決定使用其服務(wù)的人都能獲得愉快的購(gòu)買體驗(yàn)。
圖片來(lái)源：realthread.com
最后，如果你想重振你的電子商務(wù)銷售，改善你滿足消費(fèi)者需求的方式可能不是一個(gè)壞主意。
例如，2021，預(yù)計(jì)72.9%的零售電子商務(wù)將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生。因此，你應(yīng)該確保你的在線商店在手機(jī)上看起來(lái)和在桌面上一樣好，這是唯一合乎邏輯的——就像Penny Skateboards網(wǎng)站一樣。
圖片來(lái)源：pennyskateboards.com
記住，視覺(jué)設(shè)計(jì)并不是一切。當(dāng)然，這可能有助于消費(fèi)者包裝策劃的購(gòu)買決策，但用戶體驗(yàn)將扮演更具影響力的角色。
易于導(dǎo)航
您使用的圖像和視頻針對(duì)較小的屏幕進(jìn)行了優(yōu)化
即使沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，它也能快速加載
結(jié)賬過(guò)程很直觀。
換句話說(shuō)，不要猶豫，重新評(píng)估你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，如果需要的話，做一次全面的調(diào)整，以更好地滿足消費(fèi)者的需求和習(xí)慣。
建立一個(gè)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)并不是一件容易忘記的工作。它需要不斷衡量性能，實(shí)施調(diào)整和策略，以掌握不斷變化的消費(fèi)者行為趨勢(shì)。
因此，如果你決定在2021加強(qiáng)你的店鋪并增加盈利機(jī)會(huì)，那么試著實(shí)施以下六個(gè)策略。它們不僅會(huì)升級(jí)您當(dāng)前的營(yíng)銷和銷售工作，而且更重要的是，它們可能會(huì)在振興您的電子商務(wù)銷售方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。
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