什么是個性化營銷？ 與試圖接觸盡可能多的客戶的傳統(tǒng)營銷策略不同，個性化營銷利用數(shù)據(jù)和數(shù)字技術，通過現(xiàn)有和潛在客戶的首選渠道向他們傳遞個性化信息。盡管任何收到專門發(fā)給他們的自動郵件的人都遇到了某種形式的個性化營銷，但這些郵件只是觸及了其潛力的表面。

　　最具創(chuàng)新性的個性化營銷策略評估與每個客戶相關的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建他們的興趣、習慣和需求的詳細描述。然后，營銷團隊可以使用該檔案創(chuàng)建更有可能引起他們共鳴的內容和信息，從而提高參與度和轉化率。例如，最近對零售業(yè)的一項研究表明， 我發(fā)現(xiàn)部署跨渠道個性化營銷策略的公司實現(xiàn)了400%或更高的投資回報率。

　　個性化的4大好處 無論是用于營銷還是作為更廣泛的品牌戰(zhàn)略的一部分，個性化都可以為組織提供多種好處。以下是個性化產(chǎn)生影響的幾種方式。

　　1.品牌人性化 如今，客戶比以往任何時候都更不想與一家不認同他們價值觀、沒有個性的公司打交道。事實上，根據(jù)Salesforce research， 53%的顧客報告說，他們對所購買的品牌有情感上的聯(lián)系，71%的顧客比過去更加關注公司宣稱的價值。個性化營銷策略可以幫助組織以更容易引起客戶共鳴的方式與客戶建立聯(lián)系。

　　例如，如果有人積極參與當?shù)厣鐓^(qū)，個性化的活動可以突出公司的慈善努力。然而，在其他情況下，吸引潛在客戶的最佳方式可能是逗他們笑。在這兩種情況下，個性化營銷的目標是創(chuàng)造一個基于真實性和信任的共享體驗。一旦客戶覺得他們“了解”一個品牌，他們就更有可能長期保持這種互動。

　　2.加速增長 從純結果的角度來看，個性化營銷簡單可行。麥肯錫2020年的一項研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造更積極的客戶體驗的個性化戰(zhàn)略將客戶滿意度提高了20%，將銷售轉化率提高了10%至15%，并將股東回報提高了三倍。因此，毫不奇怪，一些世界上最成功的公司(如亞馬遜和網(wǎng)飛)已經(jīng)成為個性化技術的代名詞。

　　要理解個性化營銷如何轉化為更快的增長，重要的是要記住它在創(chuàng)造更好的客戶體驗中的作用。當人們覺得一個品牌分享他們的價值觀并理解他們的需求時， 他們將來更有可能回到那個品牌。好的個性化活動理解這種關系，并不斷尋找方法保持客戶參與，而不是咄咄逼人或侵擾。沒有人想感覺自己被推銷或被賣給別人，但他們也不太可能忘記個性化營銷幫助他們解決了一個他們沒有意識到的問題。

　　3.免受數(shù)字干擾 雖然個性化是一些世界上最大的公司的強大工具，但它也提供了與他們競爭的有效方法。對于中小型組織來說，個性化營銷可以提供出色的客戶體驗，使他們能夠與客戶建立牢固的關系，從而抵御大得多的公司進入他們的市場空間所帶來的破壞性影響。

　　通過投資個性化技術和內容平臺，使他們能夠簡化營銷工作，較小的組織可以向客戶提供高度集中的信息，而不會感覺像是由非個人算法產(chǎn)生的東西。隨著越來越多的消費者對大型科技公司失去信任，不太知名的品牌有一個巨大的機會來利用這種情緒，提供反映他們價值觀的個性化內容。

　　4.改善客戶體驗 交付高質量客戶體驗的能力正迅速成為當今消費者眼中的一項關鍵優(yōu)勢。事實上，研究公司Gartner早就預測，在未來幾年，大多數(shù)企業(yè)將基于客戶體驗而不是價格進行競爭。

　　好的個性化活動有助于更自然的交流，讓組織與客戶建立真正的關系。通過參與個人層面的對話，公司可以創(chuàng)造一種在其他地方很難找到的互動體驗。個性化營銷提供了最初的接觸點，引導客戶完成為其特定需求定制的購買之旅。

　　營銷團隊可以利用數(shù)據(jù)為每一個受眾精心制作獨特的信息，而不是采取用通用的、一刀切的內容轟炸人們的老式方法。這些個性化營銷活動的目標是開始一場對話，這將導致互利(和持久)的關系，這是一種不同于產(chǎn)生和轉化盡可能多的銷售線索的更具交易性的過程的方法。

　　利用數(shù)字資產(chǎn)管理釋放個性化營銷的潛力

　　通過個性化營銷創(chuàng)造更好的客戶體驗需要軟件工具來簡化流程，使營銷團隊更加敏捷。速度和準確性至關重要。沒有什么比不恰當?shù)膱D片或內容更能破壞個性化信息了。如果沒有合適的解決方案，管理數(shù)字內容會很快變得令人困惑，因為團隊無法跟蹤哪些資產(chǎn)得到了批準，哪些是最新的， 并且僅限于某些用途。有效的個性化營銷需要一個能夠無縫擴展以支持大量數(shù)字資產(chǎn)并提供標記、定位和編輯這些資源所需的自動化工具的解決方案。

　　Canto是一個數(shù)字資產(chǎn)管理(DAM)平臺，使營銷團隊比以往任何時候都更容易處理支持其個性化活動的內容。通過在一個易于訪問的位置整合和組織品牌資產(chǎn)，Canto簡化了內容創(chuàng)建并提高了生產(chǎn)效率。與其浪費幾個小時去尋找合適的內容， 營銷團隊可以快速找到他們的個性化活動所需的資產(chǎn)，以提供無縫的客戶體驗。