目錄

1. 什么是營(yíng)銷系統(tǒng) [1]
2. 營(yíng)銷系統(tǒng)的內(nèi)容[1]
3. 營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)[2]
4. 參考文獻(xiàn)

營(yíng)銷系統(tǒng)(Marketing System)

什么是營(yíng)銷系統(tǒng) ^[1]

　　營(yíng)銷系統(tǒng)是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶的交換，并最終獲得銷售收入和投資回報(bào)的主題系統(tǒng)。

營(yíng)銷系統(tǒng)的內(nèi)容^[1]

　　營(yíng)銷系統(tǒng)可分為三大系統(tǒng)：

　　一、 生產(chǎn)系統(tǒng)

　　生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就是提供可交換的產(chǎn)品、服務(wù)，以為客戶價(jià)值提供滿足。企業(yè)要賺錢，要盈利，并且合法經(jīng)營(yíng)，必須通過(guò)與客戶交換來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就要求企業(yè)必須提供能與客戶交換的產(chǎn)品和服務(wù)。這里的生產(chǎn)是一個(gè)廣義的概念，凡是企業(yè)能為客戶提供具體效用和價(jià)值的活動(dòng)，都可以視為生產(chǎn)。其內(nèi)容既包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無(wú)形服務(wù)的提供。這里的服務(wù)不是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，而是客戶所尋求的價(jià)值滿足的目的的物本身。

　　1、 物供系統(tǒng)

　　物供系統(tǒng)不是物業(yè)治理系統(tǒng)，而是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供物料需要供給，包括設(shè)備材料、辦公設(shè)施、廠房、運(yùn)輸工具等的提供。它是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得以進(jìn)行的物質(zhì)條件的滿足。它又可以分為五個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)，一是采購(gòu)談判治理，二是采購(gòu)履約治理，三是材料供給治理，四是低值易耗品治理，五是設(shè)備供給治理。

　　2、 技術(shù)系統(tǒng)

　　技術(shù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供具體的產(chǎn)品技術(shù)和工藝方法，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產(chǎn)什么性能的產(chǎn)品，用什么方式進(jìn)行生產(chǎn)，是企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地的要害所在。技術(shù)系統(tǒng)有兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的目標(biāo)功能作用，一是對(duì)生產(chǎn)工藝方法進(jìn)行選擇，二是對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所包含的技術(shù)價(jià)值進(jìn)行選擇。也就是說(shuō)，技術(shù)系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產(chǎn)解決工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題；另一方面，又要為企業(yè)的生產(chǎn)解決產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題。因此技術(shù)系統(tǒng)包括兩個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)；工藝技術(shù)治理，產(chǎn)品技術(shù)治理。

　　二、 品牌系統(tǒng)

　　客戶要購(gòu)買某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并不是僅僅因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)能夠提供這種產(chǎn)品和服務(wù)，而是它確信這個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)樗麕?lái)效用和價(jià)值滿足。所以，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與客戶的價(jià)值交換，僅僅把產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)提供出來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須讓客戶認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)極其產(chǎn)品和服務(wù)的效用和價(jià)值，使之感到他購(gòu)買這種產(chǎn)品和服務(wù)，一定能夠得到他所需要的效用和價(jià)值。

　　品牌識(shí)別系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就是謀求社會(huì)、客戶對(duì)企業(yè)極其所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)的效用價(jià)值的認(rèn)知和認(rèn)同，使客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

　　這個(gè)系統(tǒng)又可以人為三個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)；一是質(zhì)量控制系統(tǒng)；二是形象系統(tǒng)，三是環(huán)境系統(tǒng)。

　　1、 質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　質(zhì)量是品牌的核心，客戶能否認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終取決于他對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)知和認(rèn)同。

　　2、 形象系統(tǒng)

　　企業(yè)所提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)并非都是具有現(xiàn)場(chǎng)可檢驗(yàn)性的，也就是說(shuō)企業(yè)所提供的產(chǎn)品，是否具有客戶所要求的效用價(jià)值，并不是都能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)來(lái)確定的。這就給客戶的購(gòu)買帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。

　　3、 環(huán)境系統(tǒng)

　　環(huán)境系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就是通過(guò)優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境來(lái)提升企業(yè)的美譽(yù)度。很多企業(yè)僅僅對(duì)企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來(lái)探索企業(yè)環(huán)境建設(shè)，把環(huán)境建設(shè)僅僅理解為企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境熟悉。環(huán)境也是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在作用因素。

　　三、銷售服務(wù)系統(tǒng)

　　銷售服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是全過(guò)程地為客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供方便，使客戶方便地了解產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。企業(yè)與客戶進(jìn)行交換獲得銷售收入得通過(guò)它來(lái)最終實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)^[2]

　　營(yíng)銷系統(tǒng)因受到企業(yè)外部環(huán)境多方面的影響，具有極大的隨機(jī)性和不確定性，因而也反映出市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：

（1）營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有機(jī)地結(jié)合的系統(tǒng)。

　　營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的諸多具體決策應(yīng)該在企業(yè)總的營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。各營(yíng)銷策略應(yīng)在互相聯(lián)系、互相配合、互相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上共同發(fā)揮作用。另外，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)涉及到生產(chǎn)過(guò)程和銷售過(guò)程。假如我們將兩者割裂開(kāi)來(lái)，往往會(huì)陷入生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念或推銷觀念的誤區(qū)，生產(chǎn)的產(chǎn)品難于被市場(chǎng)所接受，造成產(chǎn)品的適銷性問(wèn)題，進(jìn)而影響到企業(yè)的利潤(rùn)。因此，必須把企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的活動(dòng)和銷售過(guò)程中的活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，為滿足已選定的目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求而互相配合、協(xié)調(diào)一致。

（2）營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)靈敏的反應(yīng)系統(tǒng)。

　　營(yíng)銷系統(tǒng)涉及的因素很多，其中既有企業(yè)內(nèi)部因素又有企業(yè)外部因素，而這些因素?zé)o一例外都在發(fā)展變化著。因此企業(yè)的營(yíng)銷策略及其組合應(yīng)能隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而適時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。假如企業(yè)的營(yíng)銷策略的調(diào)整落后于環(huán)境的變化，必將帶來(lái)企業(yè)營(yíng)銷工作的失敗。

（3）營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)作的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定了其發(fā)展方向，而營(yíng)銷系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最主要的保證。市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)目標(biāo)包括銷量、市場(chǎng)份額、銷售收入、盈利等目標(biāo)。這諸多的目標(biāo)影響著企業(yè)人員和資金需求，研究開(kāi)發(fā)以及日常運(yùn)作的資金投入。因此，營(yíng)銷在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作中有著舉足輕重的地位，一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)總體決策可以極大地提高企業(yè)贏利水平，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）面向營(yíng)銷系統(tǒng)的工作及決策具有極大的靈活性及突發(fā)性。

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，需要企業(yè)進(jìn)行解決。由于這些問(wèn)題往往含有大量的不確定因素，因而這些問(wèn)題的解決必須在全面系統(tǒng)的分析基礎(chǔ)上，采取靈活的對(duì)策加以解決。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ ^{1.0 1.1} 張從忠.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)目標(biāo)功能作用
2. ↑ 張難、黃想亮.市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)概述

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