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1. 什么是期望產品

期望產品（expected product）

什么是期望產品

　　期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

　　期望產品層，也就是購買者購買產品時期望的一整套屬性和條件。不同的人對這種期望是不同的，例如，購買洗衣機的消費者，一般所期望的是洗滌、甩干功能以及合適的價格和優(yōu)良的質量，而另外一些消費者追求的不僅僅是以上的屬性和條件，還有其它的期望，諸如洗衣機的消毒、烘干功能等等。

　　期望產品理念要求企業(yè)在生產設計銷售過程中充分考慮到消費者的利益，在回報高額利潤的同時企業(yè)應盡可能的去讓顧客滿足，增強品牌美譽度（品牌美譽度是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度）。期望產品理念貫徹的好不好，將直接影響消費者對產品的信任度與品牌忠誠度（品牌忠誠度是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品的行為。簡言之，品牌忠誠度就是消費者的重復購買行為。）顧客取得了滿足的期望產品，將形成良好的品牌形象，從而真正認知并認可品牌。反之將造成極大的落差，使顧客對產品失去信任并產生懷疑，繼而轉向其它產品。

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