很多公司斥巨資希望將品牌最好的一面?zhèn)鬟f給顧客，但卻沒(méi)有提升顧客忠誠(chéng)度，反而讓他們流向了競(jìng)爭(zhēng)者。品牌策劃人員和管理著者應(yīng)該怎樣做才能去阻止這些現(xiàn)象并縮小客戶(hù)流失情況呢？
答案是首先要了解顧客對(duì)于一個(gè)特定品牌擁有什么體驗(yàn)，以及還缺乏什么體驗(yàn)。要做好這一點(diǎn)，就需要精確定位一個(gè)品牌對(duì)于顧客的品牌接觸點(diǎn)。品牌接觸點(diǎn)是顧客接觸品牌的任何地方，不同的品牌接觸點(diǎn)可能積極或消極地影響消費(fèi)者。比如在銀行業(yè)，很多銀行都會(huì)通過(guò)郵件、電視廣告、路邊廣告牌，甚至客戶(hù)人員把信息或者問(wèn)候發(fā)送給顧客，通過(guò)每一個(gè)接觸點(diǎn)給顧客留下很深的印象。
現(xiàn)在很多的消費(fèi)者都希望通過(guò)品牌獲得與眾不同的體驗(yàn)。在某種程度上，我們必須說(shuō)如果你的品牌不能給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，而你的競(jìng)爭(zhēng)者做到了，你就將面臨失敗的危險(xiǎn)。每一種新的策劃方案、服務(wù)或者附加價(jià)值都會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中增加獲勝的籌碼。但是，必須嚴(yán)肅指出的是，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)宣傳信息的判斷越來(lái)越理性，不要做那些遠(yuǎn)高于你們實(shí)際情況的承諾。品牌管理者必須將品牌價(jià)值轉(zhuǎn)換為真實(shí)的體驗(yàn)，不管是在店內(nèi)的體驗(yàn)，還是視覺(jué)的感受，都可以通過(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)
