Forester Research Report表示，2016年美國在線購物者的支出將達(dá)到3270億美元，比2012年增長45%。電子商務(wù)行業(yè)正以巨大的速度增長。在線零售商需要提高報(bào)價(jià)才能獲得優(yōu)勢。Forrester研究報(bào)告稱，增長的主要原因是電子商務(wù)公司改進(jìn)了服務(wù)和網(wǎng)站，增加了產(chǎn)品種類。 　　最成功和最創(chuàng)新的電子商務(wù)公司的一個教訓(xùn)是，您的企業(yè)可以通過添加更多產(chǎn)品來增加在線收益。必須做好處理增加的業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。管理更大的產(chǎn)品庫存、供應(yīng)商和營銷可能很困難。這需要跟蹤和了解您的客戶，使用您的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)來增加您的在線商店產(chǎn)品，以及如何將更多的客戶吸引到您的網(wǎng)站。 　　定制的產(chǎn)品描述將有助于提高SEO，并將您與競爭對手區(qū)分開來。標(biāo)準(zhǔn)描述就是這樣，提供了細(xì)節(jié)和規(guī)格。我們都依靠自己的情緒做出決定。如果某件事會讓你感到無聊、不舒服或不開心，你會購買它或承諾參加嗎？你買感冒藥是因?yàn)槟阆敫杏X更好，消除喉嚨痛，流鼻涕。 　　定制的產(chǎn)品描述可以使您的品牌形象化，并以親密的方式與客戶互動。越來越多的品牌知名度和宣傳幫助“Nasty Gal”這一新的非常成功的在線購物網(wǎng)站去年銷售額近1億美元。這家商店出售新舊服裝和配飾。它致力于塑造自己的品牌形象，培養(yǎng)和吸引忠實(shí)的消費(fèi)者群體。定制的產(chǎn)品描述改進(jìn)了網(wǎng)站SEO，以吸引新客戶。 　　HauteLook在其網(wǎng)站上為每一張照片貼上品牌。他們把每一張照片都經(jīng)過潤色處理，使所有背景變白，去除瑕疵，減少反射，使大小一致。如果你能控制原始照片，你可以盡量減少這種修飾過程，讓攝影師按照你的品牌要求拍攝。你的品牌是包裝設(shè)計(jì)通過你向公眾展示的視覺效果而發(fā)展起來的。 　　標(biāo)識使用方式的一致性、照片格式的一致性以及副本的書寫，都能共同建立品牌認(rèn)知度。一些最成功和最老的公司已經(jīng)將顏色作為其最強(qiáng)的品牌標(biāo)識之一。如果顏色可以用來識別品牌，那么攝影風(fēng)格在識別品牌方面有多強(qiáng)？ 　　每個公司都需要制定客戶支持戰(zhàn)略?？焖儆行У目蛻糁С质且豁?xiàng)復(fù)雜的挑戰(zhàn)，也是建立客戶忠誠度的最有效工具之一?；ヂ?lián)網(wǎng)是全天候開放的。您如何管理客戶服務(wù)取決于您的產(chǎn)品和品牌聲明。每個網(wǎng)站都必須有一個鏈接，允許立即通過電子郵件聯(lián)系，并且必須讓客戶知道何時(shí)需要回復(fù)。營業(yè)時(shí)間讓您的客戶知道何時(shí)有真人可用。彈出式聊天窗口讓客戶知道他們無需拿起電話就能立即獲得答案。 　　許多電子商務(wù)公司選擇外包客戶支持。一些公司擁有美國和海外中心的分層系統(tǒng)。他們開發(fā)了一個流程，過濾查詢，以包裝設(shè)計(jì)便將其轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)中心。例如，復(fù)雜和隨意的問題被發(fā)送到美國。 　　并非所有公司都需要外包。它可能不符合您公司的個性或規(guī)模。圍繞客戶和品牌設(shè)計(jì)客戶服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。 　　為了擴(kuò)大您的在線業(yè)務(wù)，底線是在品牌易于使用的網(wǎng)站上提供更多產(chǎn)品，并提供客戶期望的客戶支持，您的業(yè)務(wù)需要利用從現(xiàn)在到2015年預(yù)計(jì)的巨大電子商務(wù)增長。
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