目錄

1. 什么是品牌轉(zhuǎn)換矩陣
2. 品牌轉(zhuǎn)換矩陣舉例

品牌轉(zhuǎn)換矩陣（Brand-switching matrix）

什么是品牌轉(zhuǎn)換矩陣

　　品牌轉(zhuǎn)換矩陣是測(cè)量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的有效工具，是在兩個(gè)固定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，顯示一群消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)型態(tài)上所做的改變之表列。

品牌轉(zhuǎn)換矩陣舉例

　　有三家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)洗發(fā)精的公司。A公司希望知道它的品牌的7月與8月間與它的另外兩家競(jìng)爭(zhēng)者相比的狀況。在進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查之后，它作出如下的品牌轉(zhuǎn)換矩陣：

　　在7月份購(gòu)買(mǎi)A品牌的消費(fèi)者當(dāng)中（以水平的方式參考上表），有60%在8月份會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，而有20%轉(zhuǎn)買(mǎi)B品牌，另外的20%則轉(zhuǎn)買(mǎi)C品牌。由左上角到右下角的陰影部分，代表每個(gè)品牌的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。在這個(gè)例子當(dāng)中，A品牌保有其目標(biāo)市場(chǎng)（target market） 60％的占有率，而B(niǎo)品牌及C品牌則分別保有31%與50%的占率。

　　表中從左邊到右邊的數(shù)字代表的是每一種品牌使用的轉(zhuǎn)進(jìn)與轉(zhuǎn)出率。在這個(gè)例子當(dāng)中，A品牌7月份銷(xiāo)售量中的20%轉(zhuǎn)到了B品牌，另外的百分之二十則轉(zhuǎn)到了C品牌。在第二排中，B品牌7月份銷(xiāo)售量中的50%轉(zhuǎn)到了C品牌，代表的是銷(xiāo)售量的急速下降。在8月份，C品牌7月份銷(xiāo)售量中的45%轉(zhuǎn)到了B品牌，而只有5%轉(zhuǎn)到了A品牌。從這些數(shù)字當(dāng)中可以看出消費(fèi)者對(duì)A品牌具有品牌忠誠(chéng)度，可是卻很難去把B品牌或C品牌的客戶(hù)給搶過(guò)來(lái)。

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