目錄

1. 什么是人際傳播
2. 人際傳播的網(wǎng)絡(luò)
3. 人際傳播的功能
4. 人際傳播的特點(diǎn)

人際傳播（Interpersonal Communication）

什么是人際傳播

　　人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動(dòng)中，人們相互之間傳遞和交換著知識(shí)、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將此稱為“人際傳播”。

　　基于人際傳播媒體形式的差異，我們還可以進(jìn)一步把人際傳播劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無需經(jīng)過傳播媒體而面對(duì)面的直接進(jìn)行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語(yǔ)言、類語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)的傳遞進(jìn)行的信息交流。直接傳播是指在現(xiàn)代社會(huì)里的各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再收到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍。

　　人際傳播具有明顯的社會(huì)性特征。個(gè)人獨(dú)白或自言自語(yǔ)等僅僅為了滿足自己的需要而發(fā)出的語(yǔ)言，不會(huì)構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語(yǔ)言是具有社會(huì)性的語(yǔ)言。每個(gè)人都是信息的發(fā)出者，同時(shí)又是信息的接收者，即在影響別人的同時(shí)，也受到他人的影響。

　　人際傳播是CI的傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報(bào)告會(huì)、懇談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)等等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對(duì)象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。

人際傳播的網(wǎng)絡(luò)

　　人際傳播的網(wǎng)絡(luò)是相互交流信息的人們之間所形成的某種交往狀態(tài)的模式。在社會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜的交往關(guān)系中，一個(gè)人可以定位于多種人際傳播網(wǎng)絡(luò)的模式中。國(guó)外的學(xué)者為了測(cè)定不同的傳播模式對(duì)于解決問題的影響，進(jìn)行了一個(gè)在與人群體中設(shè)定4種人際傳播網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)，即環(huán)型網(wǎng)絡(luò)、鏈型網(wǎng)絡(luò)、丫型網(wǎng)絡(luò)、輪型網(wǎng)絡(luò)。

　　

　　上圖中的小圓圈代表參與傳播活動(dòng)的群體成員，代表成員之間的雙向傳播關(guān)系?？梢姡總€(gè)成員都在傳播活動(dòng)中扮演著不同的角色，這4種網(wǎng)絡(luò)對(duì)于解決問題具有不同的效應(yīng)。在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，群體成員的地位是平等的，有利于調(diào)動(dòng)大家的積極性，適合于解決復(fù)雜的問題，但效率不高。在其他3種網(wǎng)絡(luò)中，群體成員之間顯然是不平等的。因此它們的缺點(diǎn)是不利于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體成員的積極性。它們的優(yōu)點(diǎn)是：傳播速度快，解決簡(jiǎn)單問題的效率高。

　　在社會(huì)正式的組織內(nèi)，信息傳播是沿著由上而下的金字塔型網(wǎng)絡(luò)傳遞的，信息的反饋也是逐級(jí)匯報(bào)的。這種網(wǎng)絡(luò)有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一行動(dòng)，但也往往會(huì)導(dǎo)致專斷獨(dú)行，造成信息失真。見下圖：

　　

　　在CI傳播的過程中，如何在社會(huì)正式組織內(nèi)設(shè)計(jì)人際傳播的最佳網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到公平與效率的同時(shí)最優(yōu)，確實(shí)是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考的問題。從企業(yè)內(nèi)部來說，CI的傳播是一個(gè)不斷反復(fù)的過程，由上至下的人際傳播網(wǎng)絡(luò)可以通過各種文件、指示、計(jì)劃、指標(biāo)、會(huì)議備忘錄等形式進(jìn)行消息傳遞，下邊也可以通過匯報(bào)、總結(jié)、反映情況等形式反饋信息。公平體現(xiàn)在每個(gè)組織的成員具有同等的傳播權(quán)利和地位，最大限度的投入到CI傳播中來。效率體現(xiàn)在傳播效率與速度的提高，能夠準(zhǔn)確的傳遞CI信息。通行的原則是：效率優(yōu)先，兼顧公平。

　　需要指出的是，企業(yè)內(nèi)部的非正式傳播往往比正式傳播更有力。通常在一個(gè)企業(yè)中有這樣幾種人。一是“包打聽”和“小廣播”；二是“元老”和“老師傅”；三是非正式集團(tuán)的小頭頭；四是領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”或朋友；五是經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的秘書。他們是企業(yè)非正式傳播的最活躍因素，自發(fā)的形成了企業(yè)非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的CI傳播工作可以巧妙的利用這些網(wǎng)絡(luò)，通過他們，傳播CI信息，了解CI傳播中存在的問題，甚至可以有意識(shí)的透露一些CI信息，由他們自發(fā)的去傳播，以達(dá)到控制輿論，擴(kuò)大傳播效果的目的。但同時(shí)也要防止和抑制非正式傳播的負(fù)面效果，有意識(shí)的引導(dǎo)和加以間接調(diào)控，使得那些私下交談、小道消息、馬路新聞能夠傳播有利于CI推行的正面信息。

人際傳播的功能

　　在CI傳播活動(dòng)中，人際傳播具有傳遞CI信息、擴(kuò)大企業(yè)的影響、改善企業(yè)形象的功能。有人把人際傳播功能歸結(jié)為三個(gè)方面，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。具體來說，我們可以把人際傳播在CI推行中的功能大體上概括為如下幾方面：

　　1、人際傳播能夠有效的把CI信息傳遞給受體。由于人際傳播是通過人際關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行傳播的，傳播者處于主動(dòng)地位，有目的的、有針對(duì)性的進(jìn)行信息傳遞，因而比較輕易以情感打動(dòng)對(duì)方，使接收者易于認(rèn)同。所以，其傳播效果要優(yōu)于其它傳播方式。

　　2、人際傳播可以較快的速度獲得反饋信息，促進(jìn)CI傳播活動(dòng)的改善。由于人際傳播無需經(jīng)過傳播媒體的中介作用，通過人際關(guān)系的直接交往，動(dòng)之以情，曉之以理，即能迅速收到反饋信息，重新調(diào)整傳播戰(zhàn)略和方法。

　　3、人際傳播更易于溝通企業(yè)和大眾之間的情感，彌合裂痕，建立起相互信任與合作的關(guān)系。長(zhǎng)期的交往，難免由于工作的失當(dāng)和誤解等原因造成公眾對(duì)企業(yè)的反感和不信任。要挽回不良影響，人際傳播則是一個(gè)重要途徑。在人際傳播中，我們可以運(yùn)用情、理、義并重的攻心原則和方法，配合一定的說服藝術(shù)，有針對(duì)性的解決對(duì)方的思想顧慮，扭轉(zhuǎn)以往形成的某些成見，把企業(yè)的良好形象真正的重新樹立起來。良好的形象的建立，依靠于良好的產(chǎn)品和服務(wù)。人際傳播要把企業(yè)良好的產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者，這也是CI傳播的要害。

人際傳播的特點(diǎn)

　　在CI傳播中，人際傳播是通過某種人際關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)起來的傳播方式，同大眾傳播相比較，它具有自己的特點(diǎn)。

　　1、感官參與度高。在直接性的人際傳播活動(dòng)中，由于是面對(duì)面的交往，人體全部感覺器官都可能參與進(jìn)來，接收信息和傳遞信息。即使是間接性的人際傳播活動(dòng)，人體器官參與度也相對(duì)較高。

　　2、信息反饋的量大和速度快。在面對(duì)面的CI信息傳播中，我們可以迅速獲悉對(duì)方的信息反饋，隨時(shí)修正傳播的偏差。傳播對(duì)象也會(huì)對(duì)你的情感所打動(dòng)，主動(dòng)提供反饋意見。假如有了傳播媒體的中介作用，信息反饋的數(shù)量和速度都將受到限制，因?yàn)槔浔拿襟w可能會(huì)使傳播對(duì)象不愿參與反饋意見。

　　3、信息傳播的符號(hào)系統(tǒng)多。人際傳播可以使用語(yǔ)言和大量的非語(yǔ)言符號(hào)，如表情、姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等等。許多信息都是通過非語(yǔ)言符號(hào)獲得的。大眾傳播所使用的非語(yǔ)言符號(hào)相對(duì)較少。

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