目錄

1. 什么是藍(lán)圖技巧[1]
2. 藍(lán)圖技巧的步驟
3. 參考文獻(xiàn)

藍(lán)圖技巧（Blueprinting technique）

什么是藍(lán)圖技巧^[1]

　　藍(lán)圖技巧又稱服務(wù)過(guò)程分析，是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)（Point of Contact），并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。

　　服務(wù)企業(yè)欲求提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，必須理解影響顧客認(rèn)知服務(wù)產(chǎn)品的各種因素，藍(lán)圖技巧則為有效地分析和理解這些因素提供了便利。

藍(lán)圖技巧的步驟

　　藍(lán)圖技巧借助流程圖分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)到后勤服務(wù)的全過(guò)程。它通常涉及四個(gè)步驟：

　　1、把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的辦法畫(huà)出來(lái)，使得服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來(lái)。

　　2、把那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出來(lái)。

　　3、確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、找出顧客能夠看得見(jiàn)的服務(wù)展示，而每一個(gè)展示將被視為企業(yè)與顧客的服務(wù)接觸點(diǎn)。

　　在每一個(gè)接觸點(diǎn)，服務(wù)人員都要向顧客提供不同的職能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，而顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的好壞將影響企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ 出自：浙江大學(xué)人文學(xué)院本科網(wǎng)絡(luò)課程.《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》[M].第十章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

包裝設(shè)計(jì)欣賞榮太樓飴美味飴(榮太樓總本錛)

　　　　商品概要:與便當(dāng)?shù)暮献鳌?在砂糖即將燒焦之前凝固的“梅博志糖”中，加入了胡蘿卜NIHONBASHI系列的顆粒湯汁“金色鰹魚(yú)汁”。 金色的湯汁使用了經(jīng)過(guò)嚴(yán)

包裝設(shè)計(jì)欣賞利普頓綠茶＜新鮮茶包＞ (利普頓茶和融合日本服務(wù))

　　　　商品簡(jiǎn)介:“利普頓綠茶”系列新品。 茉莉花的清香和清爽的口感是魅力的綠茶。 輕輕擴(kuò)散的花一樣的香味，華麗地演出茶話會(huì)。 充滿了香氣和味道的平衡，想放松一

包裝設(shè)計(jì)欣賞硬薄烤餅＜智利土豆味＞ (龜田制果)

　　　　商品簡(jiǎn)介:“硬薄烤餅”系列新道具。 除了脆硬的口感之外，為了更好地釋放壓力，還有能粉碎內(nèi)心烏云的刺激而辛辣的味道?！　∩唐访?硬薄烤餅<智利土豆味

聲明:本站品牌策劃與包裝設(shè)計(jì)作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容，本文藍(lán)圖技巧關(guān)鍵詞為“藍(lán)圖技巧是什么營(yíng)銷工具怎么做，”頁(yè)面信息僅供參考和借鑒，如有侵權(quán)、錯(cuò)誤信息或任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將立即刪除或更正。