目錄
- 什么是延伸產(chǎn)品
- 如何選擇延伸產(chǎn)品
- 延伸產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
延伸產(chǎn)品(augmented product)
什么是延伸產(chǎn)品
延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),附帶獲得的各種利益的總和,包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。
附加產(chǎn)品層是產(chǎn)品的第四個(gè)層次。這一層次包括供給產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加信息和利益,包括送貨、維修、保證、安裝、培訓(xùn)、指導(dǎo)及資金融通等,還包括企業(yè)的聲望和信譽(yù)。
如何選擇延伸產(chǎn)品
產(chǎn)品延伸和品牌延伸雖然不同,但又有著相似性。對于品牌延伸來說,究竟要選擇多品牌戰(zhàn)略,還是要選擇副品牌戰(zhàn)略,都是值得研究的。那么具體到銷售產(chǎn)品延伸來說,同樣如此。進(jìn)行銷售產(chǎn)品延伸最要害的一個(gè)問題就是如何選擇延伸產(chǎn)品,也就是說選擇延伸產(chǎn)品的原則是什么。
進(jìn)行產(chǎn)品延伸是為了充分整合現(xiàn)有資源,降低人力和治理成本,那么如何選擇延伸產(chǎn)品?或者換句話說,作為一個(gè)經(jīng)銷商應(yīng)該依據(jù)什么來選擇延伸產(chǎn)品呢?
其一,依據(jù)渠道選產(chǎn)品??此x產(chǎn)品是否與現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售渠道是一樣的或者相關(guān)聯(lián)的。假如渠道差異很大,那么,渠道資源就不可能有效利用。由于渠道的多樣性,所以選擇的延伸產(chǎn)品最好直接適用于現(xiàn)有的渠道。比如,現(xiàn)在擁有最多的是餐飲渠道,你就需要選擇與餐飲密切相關(guān)的產(chǎn)品;而你擁有的是商超優(yōu)勢,那么就需要選擇能夠主要放在商超進(jìn)行銷售的產(chǎn)品。
其二,選擇互補(bǔ)產(chǎn)品。所謂互補(bǔ)產(chǎn)品也就是說你選擇的產(chǎn)品不是與現(xiàn)有經(jīng)營產(chǎn)品形成競爭的產(chǎn)品。比如你經(jīng)營的是白酒,那你就可以選擇啤酒或者葡萄酒;你經(jīng)營的是中檔白酒,你就可以選擇高端白酒。這樣的產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品形成互補(bǔ),可以擴(kuò)大單個(gè)終端的銷售量,并且不會(huì)招惹廠家的非議。
進(jìn)行產(chǎn)品銷售延伸是經(jīng)銷商普遍碰到的問題,并且是進(jìn)一步發(fā)展的必然結(jié)果。選擇延伸產(chǎn)品一定要看準(zhǔn)。因?yàn)楝F(xiàn)在市場很亂,新產(chǎn)品又多,一旦選擇不慎,就會(huì)后悔莫及??晒┙梃b的經(jīng)驗(yàn)有兩點(diǎn):第一,不要被表面的優(yōu)惠政策所打動(dòng)和誘惑;第二,避開雜牌,還是要選擇有一定實(shí)力和一定品牌知名度的產(chǎn)品,這樣才會(huì)有保證。當(dāng)然,選擇延伸產(chǎn)品,還要看你現(xiàn)在經(jīng)營的是哪個(gè)或哪些品類的產(chǎn)品,避開同類產(chǎn)品最好。
選擇延伸產(chǎn)品也不能“濫”選,還要堅(jiān)持一定的原則,最重要的是結(jié)合自身實(shí)際。正所謂“進(jìn)亦有道,退亦有道”。只有謀劃在前,防范在前,才能獲得成功。
延伸產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
根據(jù)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波頓(Michale·Porter)的觀點(diǎn),企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方法不外乎兩種:一是成本領(lǐng)先,一是標(biāo)歧立異。
在延伸產(chǎn)品方面獲取競爭優(yōu)勢,其實(shí)是通過對影響顧客評定附加產(chǎn)品質(zhì)量高低的因素的科學(xué)分析,選擇在延伸產(chǎn)品方面被顧客所重視的多種特質(zhì)來滿足其獨(dú)特的需求,從而獲取強(qiáng)有力的競爭地位,這是一種從歧異上來獲取競爭優(yōu)勢的方法。在獲取歧異優(yōu)勢的同時(shí),它還可為企業(yè)帶來成本領(lǐng)先的效果:
首先,卓越的延伸產(chǎn)品能夠提供給顧客更多的附加利益,從而提高顧客的滿足度,降低該顧客重復(fù)購買時(shí)的營銷成本;
同時(shí),正面的口碑效應(yīng)可以減少企業(yè)對以該顧客為中心的其他顧客進(jìn)行推銷時(shí)的營銷成本,由此產(chǎn)生成本遞減效應(yīng),為企業(yè)創(chuàng)造成本優(yōu)勢;
其次,在與顧客的長期交易中,通過顧客滿足的不斷積累,可以為企業(yè)帶來顧客忠誠,在抵補(bǔ)企業(yè)追求延伸產(chǎn)品歧異所付出的成本的同時(shí),為企業(yè)帶來超出競爭對手甚至全行業(yè)平均水平的溢價(jià)報(bào)酬,從而使企業(yè)在買方市場的大環(huán)境下化被動(dòng)為主動(dòng),贏得競爭優(yōu)勢。
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