目錄

1. 什么是顧客知識
2. 顧客知識內涵
3. 顧客知識范疇

顧客知識（Customer Knowledge）

什么是顧客知識

　　顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。營銷人員應善于分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識；了解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況；國內針對不同的顧客的不同心理狀況，采取不同的推銷對策。

顧客知識內涵

　　顧客知識的類型

顧客知識范疇

　　按照顧客知識的層級可分為

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