目錄

1. 什么是公關(guān)三度
2. 公關(guān)三度的主要內(nèi)容
3. 公關(guān)三度的本質(zhì)
4. 公關(guān)三度的意義

什么是公關(guān)三度

　　公關(guān)三度是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)核心理念,是指通過調(diào)查所把握的知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。這是說明一個(gè)組織公共關(guān)系形象的具體指標(biāo)。知名度表示社會(huì)公眾對組織知道和了解的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對組織信任程度；美譽(yù)度是社會(huì)公眾對組織的贊譽(yù)程度。公關(guān)三度反映了社會(huì)公眾對組織的總體態(tài)度和評價(jià)。

公關(guān)三度的主要內(nèi)容

　　公關(guān)三度是企業(yè)或組織形象的具體指標(biāo)，包括知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。

　　1.知名度表示社會(huì)公眾對企業(yè)或組織的了解程度；

　　2.信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對企業(yè)或組織的信任程度；

　　3.美譽(yù)度是社會(huì)公眾對企業(yè)或組織的贊譽(yù)程度。

　　企業(yè)或組織的知名度和信譽(yù)度高，公眾就易于接受和信賴其產(chǎn)品或服務(wù)，這就有利于其創(chuàng)立品牌、增強(qiáng)核心競爭力，從而幫助企業(yè)或組織做大做強(qiáng)。假如企業(yè)或組織的美譽(yù)度高，公眾就會(huì)持久地信賴和贊譽(yù)其產(chǎn)品或服務(wù)，這就有利于其打造強(qiáng)勢品牌，保證企業(yè)或組織的長盛不衰。

公關(guān)三度的本質(zhì)

　　公關(guān)三度的本質(zhì)是謀求企業(yè)或組織同社會(huì)公眾之間的和諧與雙贏。

　　一方面，在人們的消費(fèi)理念中，公關(guān)三度愈高的企業(yè)或組織必然有良好的聲譽(yù)和口碑,其產(chǎn)品和服務(wù)是可信賴的、有保證的，一般社會(huì)公眾的利益能得到最大滿足；

　　另一方面，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上，公關(guān)三度愈高的企業(yè)或組織易于贏得公眾的信任和支持，易于樹立良好的企業(yè)或組織形象，良性和持久地發(fā)展。

公關(guān)三度的意義

　　公關(guān)三度是衡量企業(yè)或組織形象的尺度，亦是其治理和發(fā)展的目標(biāo)，更是其組織文化、經(jīng)營信條、價(jià)值理念和戰(zhàn)略規(guī)劃的基準(zhǔn)。公關(guān)三度基本的價(jià)值取向是“用戶滿足”，前提條件是能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，最終目標(biāo)是：企業(yè)或組織經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的統(tǒng)一、組織形象的建立。以公共三度為尺度對組織進(jìn)行劃分，可把組織定義為四種類型，且每種類型面臨不同的發(fā)展問題，以此可為該組織的改革與發(fā)展確立不同的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，見圖1。

　　

　　A型組織處于最理想狀態(tài)，具有高知名度、高信譽(yù)度和高美譽(yù)度，企業(yè)組織形象為公眾所認(rèn)可、接納，市場占有份額大，具備核心競爭力，此類組織若能保持良好的 公關(guān)三度，就能處于長期的良性發(fā)展軌道，不斷做大作強(qiáng)；

　　B型組織處于最不理想狀態(tài)，雖具有高知名度，但信譽(yù)度和美譽(yù)度很低甚至是負(fù)面的，組織形象不佳，市場占有份額極低，組織運(yùn)行陷于惡性循環(huán)之中；

　　C型組織處于初創(chuàng)期，且起點(diǎn)低，一開始就不被公眾所認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿κ钟邢蓿?

　　D型組織處于最有潛力的待開發(fā)狀態(tài)，組織形象好、公眾普遍信賴，但組織影響力與市場占有份額不大，急需通過公關(guān)及治理活動(dòng)加強(qiáng)開發(fā)力度。B型組織通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，D型組織通過公關(guān)策劃和市場運(yùn)作，均可達(dá)NA型組織的理想狀態(tài)，這也是我們在組織改革尤其是公共組織治理中引入公關(guān)三度理念的初衷和意義所在。

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