目錄

1. 企業(yè)譽(yù)商測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
2. RQ測(cè)評(píng)的發(fā)展意義
3. 參考文獻(xiàn)

企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)(Corporate Reputation Quotient，RQ)

　　1999年，F(xiàn)ombrun領(lǐng)導(dǎo)下的Reputation Institute借助市場調(diào)查公司Harris Interactive發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)譽(yù)商（Corporate Reputation Quotient，簡稱RQ）測(cè)評(píng)，評(píng)選"美國最佳聲譽(yù)企業(yè)"，RQ測(cè)評(píng)結(jié)果在《華爾街》雜志發(fā)布。

　　Fombrun企業(yè)聲譽(yù)商數(shù)（Corporate Reputation Quotient）是企業(yè)商譽(yù)的一個(gè)綜合衡量辦法，它非凡適用于捕捉各利益相關(guān)群體（如顧客、投資者、員工以及要害影響者）對(duì)企業(yè)的感知。運(yùn)用這一研究手段，能夠捕捉到企業(yè)商譽(yù)決定因子，并能夠在行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)對(duì)不同的企業(yè)商譽(yù)進(jìn)行比較。

企業(yè)譽(yù)商測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

　　譽(yù)商測(cè)評(píng)依據(jù)的是Fombrun-Harris框架，分六個(gè)大類指標(biāo)：企業(yè)感召力、產(chǎn)品與服務(wù)、愿景與領(lǐng)導(dǎo)力、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)業(yè)績、社會(huì)責(zé)任感。大類指標(biāo)下又分為20個(gè)細(xì)化指標(biāo)，

　　企業(yè)譽(yù)商測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（Fombrun-Harris框架）

　　企業(yè)感召力

　　1、對(duì)企業(yè)的良好感覺

　　2、對(duì)企業(yè)的尊重

　　3、對(duì)企業(yè)的信任

　　產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、產(chǎn)品與服務(wù)背后的立場

　　2、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)

　　3、開發(fā)新奇的產(chǎn)品與服務(wù)

　　4、提供有高品位的產(chǎn)品與服務(wù)

　　愿景與領(lǐng)導(dǎo)力

　　1、有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力

　　2、對(duì)未來有熱切的愿景

　　3、善于識(shí)別和利用市場機(jī)遇

　　工作環(huán)境

　　1、治理有序

　　2、看似一個(gè)值得效力的好企業(yè)

　　3、看似擁有高素質(zhì)的員工

　　財(cái)務(wù)業(yè)績

　　1、盈利記錄

　　2、投資風(fēng)險(xiǎn)低

　　3、可預(yù)見的強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭

　　4、（財(cái)務(wù)）表現(xiàn)往往超過競爭者

　　社會(huì)責(zé)任感

　　1、支持正當(dāng)權(quán)益

　　2、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)

　　3、善待人

RQ測(cè)評(píng)的發(fā)展意義

　　RQ測(cè)評(píng)最初在美國進(jìn)行，后來被Reputation Institute的分支機(jī)構(gòu)推廣到美歐許多國家。連續(xù)五年的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)市值有較強(qiáng)相關(guān)性，但RQ排名與《財(cái)富》雜志"最受尊敬企業(yè)"排名不盡相同，這從側(cè)面說明Fombrun-Harris框架在一定程度上克服了《財(cái)富》指標(biāo)的缺陷。一些公共部門尤其是行業(yè)協(xié)會(huì)開始把譽(yù)商評(píng)估結(jié)果作為重要的決策參考，因?yàn)榉中袠I(yè)的譽(yù)商排名的確包含豐富的信息。

參考文獻(xiàn)

• The Gauge, Vol. 14, No. 3, May 14th, 2001
• http://www.valuebasedmanagement.net/

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